Du hast Deine Fahrt mit der Spin-App beendet, aber der Timer läuft noch?

Je nachdem, wo Du das Fahrzeug verriegelt hast, kann es bis zu 30 Sekunden dauern, bis die App anzeigt, dass eine Fahrt beendet ist. Dies geschieht in der Regel in Bereichen ohne Mobilfunkempfang.

Gehe wie folgt vor, wenn die Fahrt in Deiner App fortgesetzt wird, nachdem Du das Fahrrad gesperrt hast:

Versuche zunächst, die Spin-App zu schließen und neu zu starten. Unser Team bringt regelmäßig Korrekturen und Anpassungen unserer App heraus. Daher ist ein Neustart eine Möglichkeit, die App zu aktualisieren und das Problem dadurch normalerweise zu beheben.

Zweitens: Wenn die App nicht neu gestartet werden kann, liegt dies an einem Netzwerkproblem, wie z. B. schlechter Mobilfunkempfang. In diesem Fall musst Du möglicherweise Bluetooth verwenden, um Deine Fahrt zu beenden. Die App fordert Dich dazu auf. Stelle sicher, dass das Schloss physisch abgesperrt ist, bevor Du alle diese Optionen ausprobierst.

Hast Du weiterhin Probleme? Kontaktiere uns über die Schaltfläche "Help“ (Hilfe) unten rechts in unserer App und auf unserer Website. Um schneller Unterstützung zu erhalten, sende uns bitte das Nummernschild des Fahrrads, die E-Mail-Adresse oder den Facebook-Namen, den Du zum Erstellen Deines Spin-Kontos verwendet hast, sowie Screenshots des Problems.

Unabhängig davon, was die App sagt, werden Dir keine Übergebühren berechnet. Sobald wir Deine Anfrage erhalten haben, können wir die Reise für Dich aus der Ferne beenden und Dir etwaige Übergebühren erstatten.

Sende uns eine E-Mail an: [e-mail]

Ruf uns an: 0221 82829792