¿Cómo informo un problema con mi experiencia de Spin?

¡Lamentamos que puedas estar experimentando un problema con tu viaje!

Para comunicarte con el equipo de atención al cliente a fin de informar un problema con tu scooter, ya sea una solicitud de reparación, un problema con la aplicación (como un error), o si simplemente quieres obtener asistencia de nuestro equipo, sigue los pasos a continuación:

• Para informar un problema a través de la aplicación, simplemente haz clic en el signo de exclamación situado en la parte inferior izquierda de la página principal de la aplicación Spin.
• Para informar un problema por correo electrónico, escríbenos a [e-mail]
• En caso de un accidente o una lesión, comunícate con nosotros por teléfono al 1-888-262-5189

Por lo general, respondemos las consultas de asistencia en la aplicación y los correos electrónicos en unas pocas horas (¡a veces incluso más rápido!) y nuestro equipo de atención al cliente por teléfono en vivo contesta las llamadas en el orden en que se reciben (volvemos a llamar a todos los correos de voz). Apreciamos tu paciencia mientras atendemos a todos los conductores de nuestra plataforma.

En caso de que tu viaje no termine, ten en cuenta que te reembolsaremos cualquier posible sobrecargo relacionado con un problema de la aplicación para “terminar el viaje” una vez que verifiquemos que efectivamente hubo un problema con tu viaje en nuestro sistema de administración. Si experimentas esto y tienes problemas para recibir asistencia inmediata, haz una captura de pantalla de la aplicación y estaciona tu scooter en un lugar seguro. Una vez que lleguemos a tu solicitud, tomaremos las medidas necesarias para encontrar una solución para ti.

¡Mantente seguro y gracias por ser parte de la familia Spin!